服务具有以下五个特性1 无形性服务的本质是抽象和无形的，消费者在购买的决策中其实是在购买一个承诺2 不可分离性无形的服务其生产与销售却是同时发生的，具有着不可分割的关系3 品质的差异性服务的品质。

服务的五个特性包括无形性异质性生产和消费的同步性易逝性可替代性1无形性因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物2异质性由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么。

实用工艺品，首先应当具有实用性，审美性要寓于实用性之中在制作实用工艺品时，都应当围绕着实际使用的要求来考虑和设计，从材料选择外部造型色彩装饰等多方面，都需要结合实用要求考虑艺术处理和加工等问题甚至作为观赏。

1无形性商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不能像感觉有形商品那样看到感觉或者触摸到服务对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权2异质性主要是由于。

安全性安全性是指服务过程中的安全保障措施，确保顾客和服务提供者都在安全的环境中进行交互服务提供者需要确保服务的安全性，以保护顾客的财产隐私和个人信息综上所述，服务质量特性是服务提供者在满足顾客需求时所。

服务的特征包含九点，分别是无形性不可分离性生产和消费的同时性服务品质差异性不可储存性缺乏所有权较强的需求波动性可替代性从属性移动性和分散性其中，1无形性是指服务不存在所有权交换问题。

无形性特征，产品不同服务产品具有无形性特征，是因为服务产品的主要价值在于客户体验和感受，不同于物品可以观察和摸索不同的行业和市场对服务产品有不同的需求和期望，并且服务产品需要根据目标客户的特点进行定制化设计。

1无形性即服务是无形的服务是一种绩效或行为，而不是实物2不可分离性即服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的3可变性即服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化4不可贮存。

与商品的可储存性不同，服务是同时生产和消费的，这种生产和消费的不可分性就为“产品服务”质量的控制提出了挑战，因为服务的传递者在他的产品被消费之前不能审查其存在的瑕疵这种不可分的特性，决定了为宾客提供高。

用美术一词，含义过于广泛图案或设计一词只是指意 匠而言，未能体现工艺制作工业设计是指现代材料 现代技术的大工业生产的美术特种工艺则是指材料贵 重加工复杂的传统手工艺而言特征 工艺美术从用途分，有生活日。

销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费这通常意味着服务生产的时候，顾客是在现场的，而且会观察甚至参加到生产过程中来4易逝性服务的易逝性是指服务不能被储存转售或者退回的特性。

另外，服务生产和消费的同步性要求顾客和服务人员都必须了解整个服务传递过程4易逝性 服务的易逝性是指服务不能被储存转售或者退回的特性比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个。

1无形性同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的2差异性差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性3不可分离性该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有。

如尺寸材质外观性能等特性而无形产品的特性，更多的地体现在给人的感知和氛围上如服务性质的产品一场电影更多的在于电影给人带来的感知上的享受，这电影产品的特性体现在它给人的喜怒哀乐。

还有些完全失去了实用工艺品的特点，变成了纯粹的艺术创作，如牙雕玉刻等，它们不再属于实用的艺术范围 问题二工艺品主要包括哪些产品？ 种类很多，有漆器，陶器，瓷器，民间工艺，木雕工俯品，桦树皮工艺品，麦秸工艺品，石湾公仔等。

答案B，C，E 服务质量特性包括可靠性响应性保证性移情性有形性。