服务具有以下五个特性1无形性服务的本质是抽象和无形的，消费者在购买的决策中其实是在购买一个承诺2不可分离性无形的服务其生产与销售却是同时发生的，具有着不可分割的关系3品质的差异性服务的品质。服务的五个特性包括无形性异质性生产和消费的同步性易逝性可替代性1无形性因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物2异质性由于没有两个完全一样的员工，也没有两个...